El CRM

El CRM (Customer Relationship Management) se define como un sistema informático de apoyo a la relación con los clientes. Su objetivo es mejorar la satisfacción de los mismos y fidelizarlos en el tiempo, además de ayudar a la gestión de los mismos por parte de los comerciales.

Para lograr ese objetivo se recopila información sobre los contactos y clientes y, ayudándose de ella, se identifican sus necesidades. Así logramos una ventaja competitiva mayor al dar valor a nuestra oferta.

Este salto de la gran empresa a la Pyme es, en gran parte, debido a la introducción del CRM en el modelo Saas o Software como Servicio. Con este modelo solo hay que pagar un alquiler para acceder al software. Logrando que la pyme no tenga que invertir miles de Euros en la compra o desarrollo de un pesado CRM.