¿Por qué tener un CRM?
El adquirir un CRM web es más que sumar un programa a la lista de su empresa. Significa implantar una metodología de trabajo para toda la organización apoyándose en la recopilación de información de sus clientes y usándola para mejorar la relación que se tiene con ellos.
El CRM online nos va a permitir mejorar muchos aspectos de nuestra empresa. Estos son solo algunos:
- Tener una base de datos no solo de mis clientes, también de mis contactos, competidores y proveedores. Más que almacenar lo interesante es aprender a usar esa base de datos y obtener información valiosa de ella.
- Mejorar la relación y fidelización de los clientes: podemos ofrecer al contacto o cliente mejores opciones sobre nuestros productos o servicios y tener una relación pre-venta, de desarrollo y post-venta mucho más eficiente.
- Obtener informes con los que identificar los puntos fuertes de mis clientes: cual es mi mejor cliente, cual es el más rentable, y el que menos. Que clientes hay en que zonas y que comercial es el que lleva dicha zona, etc…
- Conectar los departamentos: la base de datos por si misma esta bien, pero lo interesante es que esa información conecte con los distintos departamentos. Marketing debe estar al corriente de la actividad de los comerciales para enviar campañas cuando un cliente esta interesado.
- Nos da una visión general de como va el negocio: la dirección puede analizar los rendimientos de sus comerciales, sus productos más vendidos, los que menos, sus zonas mas rentables, donde se esta fallando…. Y cambiar antes de que sea demasiado tarde.
Eso es muy útil para mejorar el trato con el cliente durante el trabajo, pero también para identificar donde nos esta costando más. Por ejemplo, si identifico que en la fase de negociación es donde pierdo a mis clientes debo saber quien lleva esa negociación y por que estoy perdiendo. El conocimiento de ello me permite no perder más ventas.
- Los proyectos se pueden medir también con Zoho CRM: la herramienta no solo se limita a la parte comercial si no a todo el ciclo de vida del producto. Podemos gestionar nuestros proyectos desde la herramienta contando con la información almacenada durante la etapa comercial y dejando esta nueva en el historial. Así tenemos centralizada en una misma herramienta gran parte de los procesos de mi empresa, facilitando la comunicación entre áreas y mejorando los resultados que se obtienen.
- Gráficos sobre el funcionamiento de la empresa: Zoho CRM cuenta con gráficos e informes completos y personalizados para tener información rápida y constante de los cambios y problemas que puedan surgir.
Estas son las áreas donde resulta fundamental la ayuda del CRM Web.
- Centralización de Base de Datos: segmentar los clientes, potenciales, competencia, etc… y valorar esa información.
- Planificación de la agenda, tiempos y zonas tanto individuales como del grupo.
- Gestionar los clientes y contactos.
- Gestionar las campañas de marketing
- Soporte y la atención al cliente
- Informes y análisis de resultados: objetivos, campañas, ventas, etc…
- Fidelizar a los clientes
Además, añadiendo módulos al CRM puedes centralizar toda la actividad de la empresa en una sola aplicación y convertir tu CRM en un ERP web. Conoce los módulos disponibles de Zoho.
